第48章 心结 2

    周六，安童正式开始了他的兼职客服工作。作为一名客服人员，必须对产品有一定的了解才能更好地服务于顾客。上次郭子宇将他送回学校后，安童就通过网络对宇然公司的网售产品进行了深入的了解，所以今天他面对网上众多的顾客问题也能应答如流。

    安童和其他客服一样，坐在电脑前，两手十指在键盘上飞速地敲击着。

    “在不？”一个顾客发来信息。

    “您好，欢迎光临！有什么可以帮您？”

    “我想买枚戒指。不知道戴上后是否合适，怎么办？”

    “亲，您可以先按我们网页上提供的测量方法测一下手指周长，然后选择对应尺码型号的戒指即可哦。”

    “我不会测。”顾客直接发过来一张手的照片，“这是我的手，我要戴在食指上，你看看买那个型号的？”

    “亲，不同型号的差别以毫米计算，而且照片和真实的手掌也是不一样大的，肉眼是难以看出的。请您谅解！还是请您先测量一下，这样才能买到尺寸合适的戒指哦。”

    “你这个人怎么这样，推三阻四的，算了，不买了！”

    还没有等安童再次解释，这位顾客已经下线了。安童暗想，我又没有孙悟空的火眼金睛，怎么能隔空测出他的指围。唉，真是什么人都有！

    “我买内裤。”另一个顾客发来消息。

    “您喜欢哪种一款？”安童给顾客发送几款推荐产品。

    “哪一款都可以，只要是穿过的就行。”

    “亲，我们卖的都是全新产品。”

    “你没有明白我的意思，我是要穿过的、有气味的。你可以穿过之后，再把内裤寄给我。”

    安童恍然大悟，心中暗骂真恶心、真变态，但还是打字回复道：“实在抱歉！我们不卖这样的产品。”

    “那你自己总有穿过的吧？卖给我，我可以加钱。”顾客仍不肯放弃。

    “对不起！我自己的不卖。您还有其它需要咨询的吗？”

    “那你的企鹅号是多少？”

    “实在抱歉！我们客服人员不能给顾客留私人号码，还请谅解！”

    安童身旁的同事见安童一脸窘色，问他怎么了。他就将聊天记录给同事看。

    同事说：“唉！做客服，每天什么样的奇葩都能遇到。遇到这样的人直接拉黑就算了。有些人能和你聊上两三个小时，最终还是不买东西。”

    过了一会儿，安童突然发现在前一个小时内出现了大量的退货订单。而这些订单都是已经发货在运输途中，顾客尚未收货的。由于数量太多，已经远远超出了出现此种状况的几率，明显是有人在拍货后恶意退款。于是他把情况向客服部主管汇报。客服部主管认为此事非同小可，便将情况汇报给了总经理郭子宇。

    郭子宇不得不在会议室召开各部门领导的临时会议，分析情况，商讨应对策略。

    郭子宇问技术部赵工：“赵工，你们通过查看退货顾客的IP网络地址，分析出什么情况没有？”

    赵工说：“这些订单的收货人和收货地址虽然分布在全国各地，但是下单的IP网络地址都是一个，可以断定这是一人所为，所填写的收货人信息都不是下单人的。”

    市场部的钱总说：“这么说，通过IP地址就可以找出此人的真实地址喽？”

    赵工说：“并非如此。对于一般的上网用户来说，是可以通过IP地址分析出其真实地址的。但是，这个人显然精通一些网络技术，他留下的IP地址是国外的一个代理服务器的。也就是说，他通过代理服务器软件上的网，这样他的订单所留下的上网IP都是代理服务器的，从而让我们看不到他真实的IP地址。”

    钱总问：“我们是不是可以通过其它手段找到他？这样也方便我们报案。”

    赵工说：“以现阶段的技术水平，还没有更有效的追踪方法，因为他使用的代理服务器已经翻过了GFW防火墙，也就是网络中所说的‘翻墙’。即使报了案，也难以侦破。”

    郭子宇问物流部的主管：“你们是不是可以让快递公司将运输途中的货物返回来？这样即使损失一部分物流费用，但可以避免货物的损失。”

    物流部门主管说：“快递在运输途中无法返回的，因为快递集装箱内不止我们一家的货物。但是可以在货物到达派送网点后，不让快递派送。这一定要赶在货物被派送之前，一旦货物被签收，想收回货物就非常困难了。”

    “好！”郭子宇又对客服部主管说，“你马上抽调几名客服，按收货地址挨个通知派件网点，让他们收到我... -->>
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